当前位置:主页 > 装修科普 >

服务将是商家在“寒冬”里赢得市场的王牌

浏览数:

2019-12-04  来源:上海家装装修公司

服务将是商家在“寒冬”里赢得市场的王牌 - 新闻中心 - 九正建材网又是新的一年开始,家居行业的销售淡季,很多商家乘势转移工作重心,纷纷打出服务牌。记者在走访中发现,不少家装公司,还有一些橱柜、瓷砖和灯具材料商均推出了形式不同的回访服务。业内相关专家认为,单一的价格战已经成为过去,服务将是商家在“寒冬”里赢得市场的王牌。   过年了,商家纷纷嘘寒问暖   由于今年过年比较早,不少一线家装公司均启动了年度回访活动,售后服务人员通过电话、上门拜访等形式进行调查,内容主要是针对墙体、水电、瓦工的维护和检修及装修调查。   不仅家装公司有回访服务,橱柜、瓷砖、灯具等材料商也乐此不疲。诺贝尔、我乐、东方邦太和志邦均在年底免费上门为客户服务。杭州诺贝尔集团有限公司南京大区经理郑世雄表示,他们每年年底都会针对一部分新老客户进行回访,并派专人免费上门讲解保洁知识,如果有客户使用不当,他们还会现场指导。   3年前,东方邦太启动了“阳光服务”,即一年两次对东方邦太的客户进行免费回访、检修、维护、保洁等,其中既有刚安装不久的新客户,也有使用一年以上的老客户。从12月开始,东方邦太在银城东苑、金马郦城等用户相对集中的小区免费提供上门服务,小区内设有售后服务车,只要电话预约或者现场登记,就可以享受到东方邦太提供的免费服务。   “高档水晶灯很难清洗,我们每年年底都会派专人上门为客户做免费保洁和清洗。”苏明灯饰连锁副总经理严伟表示,年底很多消费者都有打扫卫生的习惯,但是高档灯具很难找到专门的保洁公司,所以只要是当年购买苏明灯饰的客户,都有机会享受到免费清洁的服务。   过去卖产品,现在要卖服务   面对激烈的市场竞争,很多商家手中只剩下了“服务牌”了。南京市装饰行业协会会长朱炳生表示,单一的价格战已经成为过去,现在消费者和商家都更重视服务。只有服务做上去了,品牌才能口口相传,“往年年底,商家都以一降再降的价格战来赢得市场,但是随着经济形势的愈加严峻,一味降价已经不能打动消费者,而对于很多商家而言,‘服务战’是代替‘价格战’的有效手段。”   “竞争最直接的方法就是开打价格战。但是在价格战之后,服务创新将成为下一轮较量的重点。”郑世雄认为,过去消费者需要的仅仅是产品,现在消费者更需要服务,“市场形势好的时候,产品也非常好销,现在市场形势不好,如何能让消费者来买产品是个问题,现在要从卖产品向卖服务转型。”   “家装行业的门槛低,不少小公司连质量都顾不过来,更别说是服务了。面对市场低迷和行业洗牌的加剧,更多地将考验各商家的‘软实力’。”朱炳生坦言现在消费者的家装观念趋于理性了,服务越来越受到关注。“家装行业是一个服务行业,之前市场好的时候,各家都来不及注重服务。现在各行各业都面临‘过冬’,大家应该趁这场危机查漏补缺,在服务细节上下足功夫。”(编辑:hongyuer)

热门阅读:

新年给你浴室换新装(组图)

目前正是建材企业扩张的最佳时机(图)

盘点:2008陶瓷连锁卖场渐成趋势(图)

建材经销商 整合之前要考虑的八个问题(图)

五月婷婷开心月色综合,开心网五月色,色五月开心综合网,开心色5月